환불 정책

기본 원칙 — 분석 시작 전과 후

본 서비스는 결제 완료 후 AI 분석이 시작되어 분석 리포트(디지털 콘텐츠)가 제공되는 구조입니다. 환불 가능 여부는 분석 시작 시점을 기준으로 합니다.

• 분석 시작 전: 사유를 불문하고 100% 전액 환불이 가능합니다. (결제 후 미결제 상태로 세션이 만료된 경우 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다)
• 분석 완료 후: 리포트가 정상적으로 생성·제공된 경우 디지털 콘텐츠 제공이 완료된 것으로 보아 원칙적으로 환불이 불가합니다. 다만 아래 “전액 환불이 보장되는 경우”에 해당하면 100% 환불합니다.

전액 환불이 보장되는 경우

다음의 경우 분석 진행 여부와 관계없이 전액 환불합니다:

• 결제 후 리포트 링크를 받지 못한 경우 (분석 실패·발송 실패 포함)
• 파일 처리 실패 등으로 리포트가 생성되지 않은 경우
• 리포트가 생성되었으나 데이터가 절반(50%) 이하로만 채워지는 등 상당 부분이 누락·오류인 경우
• 결제 오류로 인한 중복 결제가 발생한 경우 (중복분 환불)
• 결제 금액이 안내된 금액과 다르게 청구된 경우 (차액 또는 전액 환불)

환불이 불가능한 경우

• 분석 리포트가 정상적으로 생성·제공된 이후의 단순 변심
• 분석 결과의 내용(점수, 해석 등)이 이용자의 기대 또는 인식과 다르다는 사유
• 이용자가 잘못된 파일(다른 대화방, 손상된 파일 등)을 업로드했으나 분석 자체는 정상적으로 완료된 경우

분석 결과는 AI가 대화 데이터를 기반으로 추정한 참고용 콘텐츠이며, 내용에 대한 주관적 만족도는 환불 사유에 해당하지 않습니다.

청약철회에 관한 안내 (전자상거래법)

본 서비스의 분석 리포트는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호의 “용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우”에 해당하여, 분석이 시작된 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 전에 이 사실을 고지하며, 분석 시작 전에는 언제든지 청약철회(전액 환불)가 가능합니다. 회사의 귀책 사유로 리포트가 정상 제공되지 못한 경우에는 위 제한이 적용되지 않고 전액 환불됩니다.

환불 신청 방법

환불이 필요한 경우 아래 정보와 함께 고객센터로 연락해 주세요:

• 결제 시 사용한 이메일 주소 (또는 카카오 로그인 계정 이메일)
• 결제일시 및 결제금액
• 환불 사유 (오류 발생 시 화면 캡처를 첨부해 주시면 처리가 빨라집니다)

환불 처리 기간

• 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 안내해 드립니다.
• 환불 승인 시 토스페이먼츠를 통해 결제 취소가 진행되며, 카드사·결제수단에 따라 실제 환불 반영까지 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 환불이 지연되는 경우 지연 사유를 안내해 드립니다.

기타

• 본 정책에 명시되지 않은 사항은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령 및 서비스 이용약관에 따릅니다.
• 환불 관련 분쟁이 해결되지 않는 경우 한국소비자원(국번 없이 1372) 등에 피해 구제를 신청할 수 있습니다.